Reklamační řád
Nejdelší záruka na trhu
Ne 2 roky, ani 3 roky, ale EURONICS ZÁRUKA 40 měsíců! Od 1. září 2010 nabízíme zákazníkům novou nadstandardní službu při nákupu zboží — mimořádnou záruku 40 měsíců!
» Více podrobností zde
Den s Nikonem
Nikon 1 v prodejně Elektro Hanzel dne 6. prosince 2011 — jedinečná prezentační akce, kde Nikon specialista Filip Barták představí novinku Nikon 1 a mezi
10. a 17. hodinou zodpoví všechny Vaše dotazy. Těšíme se na Vás!
» Více podrobností zde
Ke každému nákupu nad 2000 Kč získáte 100 Kč kupon na další nákup.
» Více podrobností zde
Dárkové šeky
Věnujte ten správný dárek
Možnost nákupu dárkových šeků v libovolných hodnotách 500, 1000, 1500, 2000 a 5000 Kč. Šeky je možno objednat na e-mailové adrese obchod-odd@hanzel.cz.
Přejete si od nás velkoobchodně odebírat?
Neváhejte nás kontaktovat na obchod-odd@hanzel.cz.
Specializujeme se na značky:
ABB,
AEG,
Bosch,
Concept,
Electrolux,
Gorenje,
Koji,
LG,
Massive,
Mora,
Nikon,
Olympus,
Panasonic,
Philips,
Rabalux,
Samsung,
Sharp,
Siemens,
Sony,
Vap Bransouze,
Whirlpool,
Zanussi,
Našim nejmenším hostům nabízíme veselý dětský koutek:
Na všech naších prodejnách vás obslouží kvalifikovaný personál, který prošel odborným školením
tito prodavači vlastní certifikát, vydaný společností Euronics, certifikáty jsou umístěny na prodejnách. To je záruka kvality znalostí našeho personálu
Reklamační řád - HANZEL spol. s r.o.
- Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.
- Záruční doba spotřebního zboží činí 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.Záruka 24 měsíců je poskytována dle Občanského zákona. Pokud nakupujete na firmu, IČO- nakupujete dle Obchodního zákona a tím je záruka na výrobky 6 měsíců.
-
Spotřebitel může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů:
- poštou na adresu: provozovny či sídla společnosti Hanzel spol. s r.o.
- osobně na adrese: provozovny či sídla společnosti Hanzel spol. s r.o.
- přímo na určeném servisním místě (zde je potřeba, aby si zákazník nechal vystavit doklad o převzetí zboží do reklamace, ze kterého musí být patrno od kdy začíná běžet zákonná lhůta, s tímto dokladem pak musí k prodejci)
- Ve chvíli, kdy zákazník zaplatí za zboží je jeho. Od této chvíle může pouze zboží reklamovat.Reklamovat může vadu 3x (a to i různou), po třetí reklamaci odstupuje zákazník od smlouvy. Dostává zpět peníze nebo nový výrobek
-
1.Spotřebitel je při podávání reklamace povinen doložit:
- doklad o koupi zboží (daňový doklad, faktura, záruční list)
- reklamované zboží s veškerým příslušenstvím(pokud zboží do reklamace nebude kompletní, bude odmítnuto, do reklamace je ho potřeba dodat celé včetně příslušenství)
- podrobný popis závady
- Reklamované zboží by mělo být z hygienických důvodů vždy v rámci možnosti očištěné. Pokud tak nebude např.vysavače,holící strojky a jiné, má právo prodávající požadovat po kupujícím, aby tak učinil
- V provozovně firmy je spotřebiteli vyhotoven doklad o přijetí zboží do reklamace - reklamační protokol. Každé ze stran zůstává po jednom vyhotovení. Reklamační protokol musí obsahovat důležité náležitosti. Zboží z reklamace bude vydáno pouze na základě předloženého reklamačního protokolu, či po ověření identity, že jde o majitele výrobku.
-
Škoda způsobená na prodejně, dle Občanského zákona §614 odst.3 - poškození zboží na prodejně převážně dětmi či neodbornou manipulaci, či jiným způsobem…
Dle § 614 odst.3, který stanoví, že pokud zákazník poškodí zboží dříve než jej zaplatí, je za škodu odpovědný. Dítě i dospělý je odpovědný za škodu. Pokud je problém dohodnout se daným zákazníkem, řeší Policie do 5000 Kč jako přestupek, nad 5000 trestní čin. V případě ,že má daná osoba pojištění za škody, je možno uhradit z pojištění.
V případě poškození zboží na prodejně ještě před koupi je potřeba vždy udělat zápis o škodě, který musí obsahovat důležité informace v případě pojištění vyžaduje pojišťovna: Jméno zákazníka a adresa, popis jak došlo ke škodné události, kdo ji zavinil, výše škody- nutno vyčíslit, ofotit se souhlasem OP, dále přiložit kopii účtenky o zaplacení, nechat podepsat, popř.pokud byly svědci, doplnit jména svědků s kontaktem tel. -
Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:
- opotřebení věci jejím obvyklým užíváním
- neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem či uživatelskou příručkou
- poškození živly (např. voda, oheň či blesk apod.)
- poškození nadměrným zatěžováním
- poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem)
-
Výměna nefunkčního zboží
Výměna zboží není možná. Je nezbytné postupovat dle platného reklamačního řádu, tzn. Přijmout jako reklamaci a řešit standardním postupem. Kupující nemá právní nárok na výměnu zboží za nový kus. Je to vždy pouze na dobré vůli vedoucího prodejny a na okolnostech. -
Vrácení peněz – odstoupení od smlouvy
lze uplatnit pouze pokud kupující prokáže,že zboží bylo vadné již v okamžiku koupě a tato vada/vady nelze odstranit! Pokud je zboží opravitelné nastupuje okamžitě oprava-servis. Jiná alternativa neexistuje! Vrácení peněz do 14 dnů apod. je akcí supermarketů a není podloženo zákonem. - V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu je zboží vyměněno za nové. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta.
-
Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace.Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den (§122 odst.3 občanského zákoníku).
Po vzájemné dohodě může být i delší,tento souhlas musí být ale písemně doložen,a to z důvodu, případně soudního sporu.. Pokud dojde k výměně věci, pak podle §627 odst.2 začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky/součástí). Je vždy na zákazníkovi, aby se informoval, zda je reklamované zboží na prodejně, není povinnosti prodejce! Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy. -
Nepřevzetí věci ze záruky: Zákazník odmítá vrácení opraveného výrobku pro nedůvěru?
Tento způsob zákon nemá ani reklamační řád neznají.Pokud se nejedná o výrobek, který už byl např.3x servisován, je nutno postupovat dle reklamačního řádu. Výrobek je uskladněn a uskladnění výrobku bude zpoplatněno 50Kč/den na náklady zákazníka. -
Poškození další věci- náhrada škody
Zákazník má právo na náhradu škody, v případě, že reklamace je uznána jako oprávněná. Tuto problematiku řeší § 421 odst.1 Občanského zákoníku, prodejna hradí škodu zákazníkovi a následně požaduje náhradu po značce, ale pouze za předpokladu že: Bude prokázána příčinná souvislost mezi zničeným majetkem a výrobkem. Kupující musí doložit škodu, jejíž výši může případně určit i soudní znalec. O náhradě škody rozhoduje servis,potvrzením vady výrobku. Kupující musí škodu uplatnit do 1 roku od vzniku škody, resp.podání reklamace. Pokud neuplatní je nárok promlčený. -
Zboží na objednávku – objednávka by měla být v písemné formě a měla by specifikovat důležité údaje:
Kontakt objednavatele, model a cenu na které se obě strany vzájemně dohodly, výši zálohy a termín dodání. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě,nestane-li se tak,objednavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, má nárok na vrácení nákladů/zálohy peněz.Nárok na vrácení finanční zálohy má zákazník i tehdy, pokud dojde zboží poškozené. V případě, že není oprávněn, je jeho objednávka závazná a prodejce není povinen vrátit finanční zálohu.
Ostatní bližší info Příručka „REKLAMACE“
Tento Reklamační řád nabývá účinnosti 1.1.2009. Změny Reklamačního řádu vyhrazeny.
HANZEL spol. s.r.o.
Obchodní oddělení
Profil firmy
Naše firma se zabývá prodejem širokého sortimentu domácích spotřebičů, elektroniky, svítidel a elektroinstalačního materiálu již od roku 1993.
Postupem času se rozrůstá a v roce 2003 vstoupila do sítě Euronics a stala se jedním z členů. V současné době firma Elektro Hanzel má 1 prodejnu ve Znojmě, 1 v Miroslavi a nově ještě ve Znojmě Kuchyňské studio Sykora se širokou nabídkou kvalitních kuchyní za přijatelné ceny. Dbáme na profesio- nální přístup naších zaměstnanců k zákazníkovi.
Naším zákazníkům přinášíme pravidelné cenové akce, proškolený personál a výběr z kvalitních značek elektro- spotřebičů nebo prodloužené záruky.
Vedení firmy:
Martin Hanzel
majitel
Lapešová Radka
obchodní ředitel
Mrkosová Zdena
účetní
Sídlo firmy:
Znojmo-Vídeňská 46
IČO: 255 41 251
Firma zapsaná u obchodního rejstříku, vedeného Krajským soudem v Brně,oddíl C, vložka 31888
Proč u nás nakupovat:
- nabízíme zajímavé ceny a kvalitní péči o zákazníka
- školený personál
- záruka kamenných prodejen a tudíž skladové zásoby
- zasílání akčních nabídek na vaše e-maily
- nabízíme možnost velkoobchodního odběru
rozvoz zboží zdarma!
